酒店(又称为宾馆、旅馆、旅店、旅社、商旅、客店、客栈,酒店,中国台湾作饭店,港澳、马来西亚、新加坡等作酒店)其基本定义是提供*、舒适,实惠酒店,令利用者得到短期的休息或睡眠的空间的商业机构。一般地说来就是给宾客提供歇宿和饮食的场所。具体地说饭店是以它的建筑物为凭证,交通便捷酒店,通过出售客房、餐饮及综合服务设施向客人提供服务,海鲜酒楼,从而获得经济收益的组织。酒店主要为游客提供住宿服务、亦生活的服务及设施(寝前服务)、餐饮、游戏、娱乐、购物、商务中心、宴会及会议等设施。
礼宾部:
1、旅游团队进出店行李服务时间不**过15分钟。
2、入店团队行李件数在2分钟之内点完。
3、入店团队行李在客人进入房间后10分钟内送到房。
4、对VIP客人提前15分钟在酒店门口迎接。
5、散客进出店行李服务时间不**过5分钟。
6、客人行李寄存及领取时间不**过2分钟,隔夜行李不**过4分钟。
7、为客人递送邮件、留言条、EMS、传真的时间不**过10分钟。
8、所有出车提前15分钟侯客。
9、为客人叫出租车在1分钟内完成。
10、为客人开车门在2秒内完成。
11、寄存与领取雨伞的时间不**过20秒
12、转交及领取物品时间不**过2分钟,隔夜的不**过4分钟。